Kisah voucher percutian PERCUMA yang tak laku

Sebagai pengguna, saya rasa kena tipu! Saya tak kata yang syarikat ini menipu, tapi saya tengah kata tentang perasaan saya.

 

Saya rasa kena tipu dan rasa tertipu. Kalau masa boleh diundurkan semula, atau kalau saya boleh kembali ke masa lalu, saya akan kata kepada diri saya pada waktu tu, tak payah layanlah tawaran-tawaran macam ni.

 

Ini kisah pengalaman kami menerima voucher percutian percuma yang saya pernah cerita dalam blog ini sebelum ini. Saya ada cerita dalam posting saya yang lalu berjudul Easturia Vacation Club – Pengalaman dapat voucher penginapan PERCUMA.

Saya dan isteri pernah pergi ke pejabat dan dengar taklimat tentang program percutian ini sebelum ini. Dari sesi penerangan tersebut, kami diberikan voucher percutian untuk menginap di hotel yang terpilih.

 

Saya pilih untuk menginap di hotel di semenanjung Malaysia. Ada dua pilihan yang diberikan sama ada di Langkawi (Citin Hotel) atau Resort World Genting. Saya pilih Resort World Genting sebab senang nak pergi. Boleh drive sahaja untuk ke sini, ataupun boleh naik bas.

 

Baru-baru ni, waktu saya tengah kemas-kemas fail lama, saya terjumpa voucher yang tak laku ni.

Voucher ni saya simpan baik-baik dalam fail. Saya jaga elok-elok, untuk elakkan voucher ni hilang, rosak, ataupun koyak. Lagipun, dalam terma dan syarat untuk tunaikan voucher ni, kita kena bawa dan serahkan di kaunter semasa nak check in.

 

Voucher percutian percuma ini dikeluarkan pada 13 Oktober 2017 dan ia luput pada tarikh 12 Februari 2018. Lebih kurang 4 bulan juga validity voucher ni.

 

Saya dah rancang sebelum ini, untuk buat review daripada pengalaman saya berurusan dengan pihak pengurusan. Kalau baik pengalamannya, maka baiklah reviewnya. Jika pengalaman yang saya lalui tak berapa elok, maka tak berapa eloklah reviewnya.

 

Menurut terma dan syarat, untuk tunaikan voucher ini, saya perlu hubungi syarikat yang menguruskan tempahan sekurang-kurangnya 21 hari sebelum waktu nak pergi bercuti dan tempahan mesti dilakukan melalui emel.

 

Ok tak ada masalah. Kita ikut apa yang dah ditetapkan.

 

Pada mulanya, pada tarikh 13 November 2017, kami hubungi pihak syarikat dan beritahu yang kami nak pilih tarikh 18 & 19 Jan 2018. Kalau rujuk pada kalender, 18 & 19 Januari tu adalah hari Khamis dan Jumaat.

 

Pihak pengurusan, iaitu BSM balas emel kami pada keesokkan hari (14 November 2017) untuk beritahu perkara berikut

Greetings from BSM Vacation Marketing Sdn Bhd.

Kindly refer to terms and condition of complimentary voucher at clause C):

Voucher utilization are not valid during peak season (i:e.: school holiday, eve of public holiday, public holiday, festive period) and weekend (Friday, Saturday & Sunday nights).

Please be notified.

Thanks.

 

 

Masa tu tak perasan, dan saya ingat itu memang silap kami sendiri. Tapi bila difikirkan balik, apa masalahnya dengan tarikh tersebut? Check in hari Khamis dan pagi Jumaat dah check out. Tak ada kena mengena kan dengan clause C yang dimaksudkan?

 

Kami tak cadang nak panjangkan isu. Lagipun, masih ada banyak masa sebelum hari nak pergi bercuti. Apa susah? Tukar sahaja tarikh kepada 15 – 16 Jan atau hari isnin dan selasa.

 

Pada hari yang sama kami dapat emel balas dari BSM, yang mengatakan kami tak ikut terma dan syarat, kami terus balas dan bagitahu nak tukar date kepada 15 – 16 Jan. Ini berlaku pada tarikh 14 November 2017 juga.

 

Masa ini, masih dapat emel balas dari syarikat (walaupun lambat) dan mereka kata kena semak dengan jadual hotel dulu. Itupun pada 17 November 2017.

 

Tunggu 5 hari dari 17 Nov tu, langsung tak ada sebarang emel balas. Lama betul ko nak buat semakkan? Jadi kami hantar emel follow up pada 22 Nov untuk tanya apa status permohonan kami tu.

 

Dua hari lepas tu, iaitu pada 24 Nov baru pihak BSM nak balas emel kami, itupun semata-mata nak bagitahu yang bilik dah full pada tarikh yang kami pilih! 

 

Ini ayatnya

Please be informed that there are no rooms available for your chosen date based on quota (inventory) provided by the said hotel to BSM Vacation.

 

Saya nak pergi bercuti pada bulan Januari 2018.

Tempahan atau tebus voucher dibuat pada November 2017.

Ada lebih kurang sebulan lebih atau dua bulan lagi, tapi bilik dah penuh!

 

 

Saya rasa, kaedah booking macam ni langsung tak efisien. Sampai bila kita nak guna kaedah pelanggan (saya) propose tarikh, kemudian pihak syarikat buat semakan, lepas tu bagi feedback yang tarikh tersebut fully booked?

 

Jadi saya ubah pendekatan. Why not pihak pengurusan bagi tahu je, pada bulan Januari 2018, pada tarikh yang mana satu ada kekosongan. Jadi kita boleh buat keputusan yang sewajarnya.

 

Saya dah agak malas nak taip, jadi saya berikan screenshot emel yang dihantar kepada pihak pengurusan.

Selang dua hari, bermula dari tarikh 24 Nov tu, kami hantar emel follow up, tapi langsung tak ada balasan. Masa tu memang dah tawar hati, tapi tak apalah, sebab masa masih panjang, jadi bulan December 2017 tu, hantar satu lagi emel. Lihat tarikhnya iaitu pada 6 December 2017.

 

Hanya pada 8 December 2017 baru ada balasan.

Dear Ms Nik Azlin Azmira,

Greetings from BSM Vacation.

With reference to your email dated December 06 , 2017, BSM Voucher No. 2167 and on your booking for guestroom booking at Resorts World Genting-First World Hotel for 15-16 January 2018. We regret to inform your good self that the hotel are currently fully booked for the month of January 2018. This is because it is on a first come first served basis and based on the Hotel Inventory (Quota) allocated to BSM Vacation, which has been filled. Further to that, priority is given to new members whom have signed up for EVC membership.

Thank you.

With Regards,
Reservation Team

 

Basically, emel ini cuma nak bagitahu yang pada bulan Januari 2018, bulan yang kami plan nak pergi bercuti tu, bilik dah fully book. Mereka guna formula first come first serve basis.

 

Geram tu memanglah geram. Hari yang sama kami terima emel balasan ini, kami terus balas dan minta mereka berikan kalender penuh, bila sebenarnya tarikh yang kosong dan boleh buat booking.

saya dah send email utk reserve since awal November if not mistaken instead if 21days as per written in voucher. so please, please DO GIVE US the availability date in order for us to utilize. Please be rationale as this haywire is not from my side, as i did send u email early than the instruction given.

Do reply this email ASAP

Sejak dari tarikh tu (8 December 2017), sampailah sekarang ini, iaitu pada tarikh posting ni saya buat, saya dah tak terima sebarang emel balas dari pihak BSM. Lama tu!

 

Saya pun tak taulah sama ada syarikat ini masih wujud atau dah tak wujud. Kalau wujud sekalipun, tak tahu lah sama ada mereka masih buat kerja-kerja ini atau dah tukar modus operandi.

 

 

Saya sebenarnya ada persoalan terhadap syarikat ini.

(1) Kenapa perlu ambil masa berhari-hari semata-mata nak buat semakkan sama ada, ada kekosongan pada bilik atau tidak?

(2) Kenapa susah sangat nak buat booking? Dari bulan November saya cuba buat booking, sampai ke bulan December masih tak berjaya. Apa yang buat benda ni jadi sangat susah?

(3) Berapa ramai sebenarnya yang dah berjaya tebus voucher percuma tu?

 

(emel sebelum ini pun masih tak balas, apa jaminan yang saya akan dapat jawapan dari soalan-soalan ini kalau saya emel mereka?)

 

Saya rancang, kalau proses tempahan dan penebusan voucher ni berjalan dengan lancar, dan pada tarikh tersebut saya berjaya pergi bercuti, saya nak ajak lebih ramai kawan-kawan dan semua pembaca blog saya untuk support perniagaan syarikat ini. Benda yang baik kita sokong!

 

Tapi nampaknya, bukan itu yang berlaku. Dari pengalaman yang saya lalui ini, saya dah tak percaya lagi pada sebarang tawaran voucher percutian percuma! Saya sudah hilang kepercayaan kepada syarikat BSM Marketing Vacation ini, atas layanan yang diberikan kepada saya, dan kesannya, saya turut hilang kepercayaan terhadap mana-mana syarikat travel yang menggunakan pendekatan seperti ini dalam pemasaran.

 

Kalau lepas ini, ada yang tanya saya, “boleh percaya ke dengan tawaran voucher percutian percuma?”

 

Saya terpaksa kata, berdasarkan pengalaman yang saya sendiri telah lalui, saya langsung tak percaya pada voucher percuma seperti itu. Memang kita akan dapat voucher tersebut, tapi ia hanya sekadar sekeping kertas yang tak bernilai. Bila kita nak buat tuntutan, syarikat akan bagi alasan, fully booked. Tapi kalau anda nak bagi peluang, silakan.

 

Dalam situasi saya ini, kerugian telah saya alami.

1. Saya rugi masa untuk pergi ke sini.
2. Saya rugi lebih banyak masa untuk dengar taklimat dan penerangan pasal produk.
3. Saya rugi duit untuk bayar tol dan isi minyak.
4. Saya rugi masa sekali lagi melayan bahagian tempahan dan menunggu emel balas yang tak kunjung tiba.

 

Menjadikan situasi saya sebagai kajian kes, saya boleh katakan, ada terlalu banyak yang perlu diperbaiki.

 

Program ini melibatkan banyak entiti, antaranya

1. Sara Worldwide Vacations Berhad
2. Perbadanan Pembangunan Ekonomi Negeri Sarawak @ SEDC
3. BSM Vacation Marketing Sdn Bhd

 

Saya tak tahu, mana satu yang paling bermasalah. Saya harap pihak pengurusan dapat buat post morterm dan lakukan penambahbaikkan.

 

Percutian sepatutnya memberikan pengalaman manis yang sukar untuk dilupakan, bukannya pengalaman pahit yang menyakitkan hati.

 

Kalau anda baca post ini sebab nak cari info pasal voucher percutian percuma, ini adalah dari pengalaman saya sendiri. Saya tak boleh nak bagi anda voucher percuma. Tapi, saya boleh beri anda Travel Credit bernilai RM120 yang anda boleh gunakan untuk buat tempahan di laman web Airbnb.

Sila ke halaman ini untuk buat tuntutan. Kalau yang Airbnb ini, memang saya dah banyak kali guna dan dah beberapa kali buat tempahan disini. Ini memang recommended!