Cara buat pembetulan nama pada tiket penerbangan Air Asia

Syarikat penerbangan tambang murah Air Asia memang cukup terkenal dengan pelbagai promosi tiket penerbangan murah.

 

Setiap tahun, promosi yang dinanti-nantikan sudah pasti adalah promosi Zero Fare. Dalam promosi ini, kita tak perlu bayar harga tiket. Namun itu bukan bermakna kita tak perlu bayar apa-apa.

 

Kita masih lagi perlu bayar airport tax, baggage, meals, insurans, in-flight entertainment dan sebagainya. Setiap kali pihak AirAsia menjalankan promosi besar-besaran, selalunya memang ramai yang akan berlumba-lumba untuk dapatkan tiket penerbangan dengan harga murah tersebut.

Pernahkan perkara ini terjadi kepada anda? Bila dah siap buat booking, baru perasan… terdapat kesalahan pada tiket penerbangan yang telah ditempah! Kali ini, saya akan cerita mengenai jenis kesalahan yang biasa berlaku, dan cara penyelesaiannya.

 

 

Kesalahan NAMA pada tiket penerbangan Air Asia

Sekiranya anda dapati, terdapat kesalahan nama pada tiket penerbangan Air Asia yang telah anda beli, maka langkah seterusnya adalah… BUAT PEMBETULAN.

 

Bila dah buat silap, kenalah buat pembetulan. Sepatutnya soalan seperti, “saya dah buat silap pada nama saya, perlu ke saya buat pembetulan?”  tidak ditanyakan.

 

Saya dah banyak kali ditanyakan soalan macam tu. Walaupun bunyinya macam kelakar, namun itulah hakikatnya. Jadi lepas ni, jika anda dapati terdapat kesilapan pada tiket penerbangan anda, segera lakukan pembetulan.

 

Macam mana nak tahu sama ada kesilapan pada ejaan nama tu perlu dibetulkan atau tidak? Senang sahaja. Kalau nama pada tiket ejaannya tak sama seperti mana yang terdapat pada kad pengenalan atau passport, bermakna kenalah buat pembetulan, walaupun kesalahannya hanya satu huruf sahaja.

 

Ini adalah prosedur yang perlu dilakukan jika terdapat kesalahan ejaan pada tiket penerbangan anda.

Screenshot diatas saya ambil dari laman web rasmi Air Asia.

 

Dibawah ini pula adalah versi bahasa Melayu.

Walaupun begitu, pembetulan ini adalah subject to approval. Oleh itu, sila berhati-hati ketika buat tempahan, kerana dengan kesilapan tersebut, anda mungkin terpaksa beli tiket baru, jika pihak Air Asia tidak membenarkan anda membuat pembetulan.

 

 

Contoh-contoh kesalahan yang biasa berlaku

Menurut laman web Air Asia, kesalahan yang dibenarkan untuk lakukan pembetulan adalah seperti berikut

1. Kesilapan semasa mengeja nama, boleh jadi terlebih huruf atau tertinggal huruf
2. Anda perlu masukkan nama English atau keluarkan nama English pada tiket yang dibeli
3. Kesilapan meletakkan jantina pada tiket, sepatutnya Mr tetapi masa tempahan anda letak Ms
4. Susun atur nama anda terbalik, antara First Name dengan Last Name

 

Semua kesilapan diatas perlu dibetulkan. Cara untuk perbetulkan kesilapan tersebut juga sangat mudah.

 

Cara melakukan pembetulan nama pada tiket Air Asia

Mula-mula sekali, sila ke halaman eform atau eborang.

Pilih Enquiry/Request. Kalau versi Bahasa Melayu, pilih pertanyaan/permintaan.

 

Seterusnya isikan borang tersebut dengan selengkapnya, dan hantar.

Sub Category 1 pilih Booking

Sub Category 2 pilih Name Correction.

 

Sila pastikan anda kepilkan bersama dokumen-dokumen pengenalan diri anda sebagai rujukan.

 

Bila dah hantar e-form ini, langkah seterusnya adalah hubungi Air Asia pula menerusi

1. Live Chat
2. Twitter

 

Itu sahaja prosedurnya. Senang sahaja.

 

 

Apa akan berlaku jika saya tak buat pembetulan pada tiket penerbangan saya?

Saya tak pernah buat kesilapan ejaan. Kalau nak cerita melalui pengalaman, saya sendiri tak ada pengalaman buat silap seperti ini. Saya juga tak tahu, apa tindakan yang bakal diambil sekiranya anda biarkan tiket penerbangan anda terdapat kesalahan ejaan.

 

Setiap penumpang perlu melalui pemeriksaan awal sebelum masuk ke boarding hall.

Dipintu ini, anda akan melalui pemeriksaan awal yang dilakukan oleh pegawai beruniform.

 

Sekiranya nama pada tiket anda TAK SAMA dengan nama pada dokumen pengenalan diri anda, anda berkemungkinan akan dihalang daripada memasuki boarding hall. Perbezaan ejaan (walaupun nampak kecil) boleh membawa maksud anda sebenarnya adalah orang yang berbeza.

 

Misalnya Sabri Hussin dengan Sabree Hussin. Bezanya cuma huruf i dengan huruf ee. Namun tak mustahil kalau di Malaysia ini, ada orang lain bernama Sabri dan nama ayah Hussin. Tapi orangnya adalah berbeza.

 

Kesalahan saya kecil sahaja, perlu ke buat pembetulan?

Kalau dah namanya kesalahan sudah tentu kena buat pembetulan. Jangan ambik risiko dan jangan ambik mudah. Sebaik sahaja anda sedar terdapat kesalahan ejaan pada tiket penerbangan anda, segera lakukan pembetulan.

 

Contoh kesalahan yang perlukan pembetulan

Situasi 1: Saya tersalah meletakkan Mr kepada nama penumpang. Sepatutnya letak Ms sebab dia wanita. Apa perlu dilakukan?

Isi borang eform, kemudian hubungi Air Asia melalui Live Chat, dan twitter.

 

Situasi 2: Saya tak letak BIN dan BINTI pada nama. Ada masalah ke?

Tak ada masalah. BIN dan BINTI bukannya nama. Ianya sama seperi A/L atau A/P. Yang penting letak nama.

 

Situasi 3: Nama yang saya letakkan pada tiket TERBALIK. Sepatutnya Sabree Hussin. Tetapi terbalik jadi Hussin Sabree. Apa perlu saya buat?

Isi borang eform, kemudian hubungi Air Asia melalui Live Chat, dan twitter. Jika penerbangan domestik, pastikan anda attach bersama kad pengenalan, dan jika penerbangan anda adalah international, pastikan anda sertakan bersama sesalinan passport.

 

Situasi 4: Nama pada kad pengenalan dan nama pada passport saya berbeza. Apa yang patut saya buat?

Semasa buat booking tu, tuliskan nama mengikut dokumen pengenalan diri yang anda ingin atau bakal gunakan. Misalnya, kalau penerbangan domestik dan anda menggunakan kad pengenalan sebagai dokumen pengenalan diri, maka pastikan nama pada tiket sama dengan nama pada kad pengenalan (termasuk ejaan).

 

Situasi 5: Nama saya ada simbol @ dan – apa yang perlu dibuat? Saya tak boleh key in masa buat booking!

Untuk situasi ini, pihak Air Asia memberi jawapan seperti dibawah ini.

Anda tak perlu masukkan simbol tersebut semasa buat booking dan gantikan dengan jarak atau space.

 

Update Ogos 2019

Sekarang ada cara yang lebih senang kalau nak buat pembetulan nama pada tiket penerbangan Air Asia. Kita boleh buat live chat dengan AVA atau Air Asia Virtual Allstar.

 

(1) Mula-mula layari laman web Air Asia

Klik pada gambar AVA seperti yang saya tandakan dengan anak panah diatas.

 

(2) Mulakan chat dengan AVA

Pilih topik Booking Changes seperti yang saya tunjukkan diatas.

 

Perbualan dengan AVA akan diteruskan kepada topik yang lebih spesifik yang berkaitan dengan Booking Changes. Oleh sebab kita nak buat pembetulan ejaan nama pada tiket, jadi kita pilih Change of Guest’s Details.

 

Lepas tu AVA akan terangkan yang mengikut polisi Air Asia, penukaran penumpang adalah TIDAK DIBENARKAN. Namun jika terdapat kesalahan pada ejaan, ianya masih boleh dimaafkan dan boleh dilakukan.

 

Seterusnya AVA akan tanya, dimana kesalahan ejaan itu berlaku? Adakah pada nama pertama (first name) atau nama keluarga (last name)?

 

Andai kata yang salah adalah pada first name, maka anda tekanlah klik pada first name.

 

Jawab soalan seterusnya yang ditanyakan oleh AVA. Kali ini AVA minta nama penuh seperti dalam kad pengenalan atau passport.

 

Bila dah masukkan nama penuh, AVA akan minta alamat emel pula.

Kemudian masukkan pula booking number penerbangan anda.

 

Saya terpaksa berhenti sampai sini, sebab saya tiada booking number yang tersalah ejaan. Jadi, jika anda ada masalah kesilapan ejaan teruskan dengan langkah seterusnya, iaitu berikan nombor tempahan dan ikut sahaja step seterusnya yang diminta oleh AVA.

 

Baiklah, semoga dengan penerangan ini, dapat membantu anda menyelesaikan masalah kesalahan ejaan pada tiket penerbangan anda. Jemput juga baca perkongsian saya sebelum ini tentang proses dan prosedur apabila anda berada di KLIA 2.

 

Sebelum tu, boleh saya tahu sama ada anda dah mempunyai tempat penginapan untuk percutian anda nanti?

Kalau masih belum ada lagi, saya nak ajak anda untuk cari tempat penginapan menggunakan perkhidmatan dari laman web Airbnb ini. Menggunakan laman web ini, anda boleh dapatkan diskaun sebanyak RM120 dengan mendapatkan travel credit menerusi pautan ini.

 

Selamat bercuti!